Time off - MarQ HR
+54% de uso · 100% de aceitação europeia · Destaque no Web Summit 2024 - Portugal
4 de out. de 2023
Toda funcionalidade com baixa adesão está comunicando alguma coisa. No caso do Time Off da MarQHR, a mensagem era clara: o produto não resolvia o problema real dos usuários.
O que existia antes
A ferramenta permitia que colaboradores solicitassem férias e gestores aprovassem ou recusassem. Nada além disso. Sem calendário visual, sem visão de equipe, sem suporte para abono pecuniário, férias fracionadas ou diferenças entre contratos CLT e PJ.
Limitação | Impacto |
|---|---|
Sem calendário visual | Gestor não sabia quem estava disponível |
Sem personalização de regras | Não atendia diferentes tipos de contrato |
Sem suporte a legislações internacionais | Bloqueava a expansão para a Europa |
Sem visão de equipe | Decisões de aprovação sem contexto |
Por que isso virou urgente
O problema se tornou estratégico quando a MarQHR iniciou sua expansão para a Europa. Cada país tem suas próprias leis trabalhistas, seus próprios modelos de contrato e suas próprias regras para licenças e afastamentos. Uma solução rígida não serviria para nenhum desses mercados. A decisão foi reconstruir do zero.
Entendendo o usuário antes de qualquer tela
O ponto de partida foi entender por que a versão existente não funcionava. Conduzi entrevistas semiestruturadas com gestores de RH de diferentes empresas clientes da MarQHR usando o framework Jobs to Be Done: quais tarefas precisavam concluir, o que as impedia e como contornavam as limitações do sistema.
"Planilha paralela é sempre um sinal de que o produto falhou em algum ponto essencial."
Gestores usavam planilhas externas para complementar o que o Time Off não entregava. Esse comportamento foi o insight mais importante da fase de research: o problema não era falta de adesão, era falta de solução.
Mapeando os mercados
Paralelamente às entrevistas, conduzi uma pesquisa documental sobre legislações trabalhistas do Brasil e dos principais mercados europeus no escopo de expansão da MarQHR. O objetivo era mapear todos os casos de uso que o sistema precisaria cobrir.
Mercado | Especificidades mapeadas |
|---|---|
Brasil | CLT, PJ, férias fracionadas, abono pecuniário, INSS |
Portugal | Código do Trabalho, férias mínimas de 22 dias úteis |
Espanha | Estatuto de los Trabajadores, 30 dias corridos |
Alemanha | Bundesurlaubsgesetz, mínimo de 24 dias úteis |
A hipótese central
Com os dados em mãos, defini a hipótese que guiou todo o design: se o sistema for parametrizável o suficiente, uma única solução pode cobrir a maioria dos cenários sem aumentar a complexidade percebida pelo usuário final.
"Flexibility and efficiency of use" — Jakob Nielsen, 10 Usability Heuristics. Sistemas bem projetados atendem tanto o usuário novato quanto o especialista, sem criar versões separadas para cada um.
Processo de validação
Wireframes de baixa fidelidade dos campos configuráveis e do calendário
Testes com usuários internos para validar a lógica de parametrização
Ajustes com base nos feedbacks antes de avançar para alta fidelidade
Testes com gestores reais de empresas clientes
Entrega para desenvolvimento com documentação de comportamentos e edge cases
Um sistema parametrizável, não um formulário
O resultado foi um sistema de gestão de férias e afastamentos com 16 campos configuráveis. Cada empresa define suas próprias políticas sem depender de customizações no back-end. Férias fracionadas, abono pecuniário, licença maternidade, afastamentos médicos e contratos PJ, tudo controlado pelo próprio gestor.
A decisão que mudou o produto
A escolha mais importante não foi visual. Foi criar um único sistema parametrizável em vez de versões separadas por país. Isso permitiu que a MarQHR levasse o mesmo produto para o Brasil e para a Europa sem bifurcar a base de código ou criar experiências inconsistentes entre mercados.
97% dos cenários mapeados no Brasil e na Europa cobertos por uma única solução
Nenhuma versão separada do produto por país
Gestores configuram políticas sem precisar acionar o time técnico
O calendário que faltava
O novo calendário visual trouxe uma camada de gestão que simplesmente não existia antes. O gestor enxerga em tempo real quem está de férias, quem está disponível e como os períodos se sobrepõem dentro da equipe. Para times grandes, essa visão é o que falta para tomar decisões com confiança.
Web Summit 2024
O Time Off foi um dos destaques da MarQHR no Web Summit 2024, em Lisboa. Os feedbacks de gestores e usuários de Portugal e outros países europeus validaram o MVP para expansão internacional. Uma gestora de RH cliente da MarQHR resumiu o impacto com uma frase que ficou:
"Enviamos mais de 400 holerites em minutos. Nos ajudou muito. Antes levava cerca de 3 dias." — Bruna de Souza, Analista de RH, Abrapi
Uma funcionalidade que antes era limitação virou diferencial competitivo e passou a ser argumento direto de vendas para novos clientes.
Resultados
+54% de uso da funcionalidade após o redesign
+18% de NMRR gerado pela nova feature
100% de aceitação nos testes com usuários europeus
97% dos cenários do Brasil e da Europa cobertos por uma única solução
Destaque no Web Summit 2024 como diferencial competitivo da plataforma
